Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

En Couples Vibes respetamos tu derecho de devolución y cambio, de acuerdo con los estándares de la Unión Europea. Nuestra política es válida por hasta 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos que vendemos, se aplican excepciones para artículos de uso íntimo, como se detalla a continuación.

Elegibilidad para devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• Estar en estado nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Contener el embalaje original intacto y sellado (los artículos de uso íntimo con embalaje abierto no admiten devolución, salvo defecto de fabricación).
• Presentar el recibo o comprobante de compra.

Excepciones a la devolución

Por motivos de higiene y salud, los productos de uso íntimo no se pueden devolver ni cambiar si el embalaje ha sido abierto o manipulado, salvo en caso de defecto comprobado.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Reembolsos aprobados: el monto se procesará y acreditará en el método de pago o cuenta bancaria original dentro de 10 a 14 días hábiles , dependiendo de su institución financiera.
• Reembolsos rechazados: si el artículo no cumple con los criterios de devolución, será devuelto al remitente.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no recibes el reembolso en el plazo estipulado:

1. Verifique su cuenta bancaria y comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o con su banco.
2. Si el problema persiste, contáctanos por correo electrónico a info@parejasvibes.com .

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si se demuestra que están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, envíe un correo electrónico a info @ Couplesvibes.com con detalles e imágenes del artículo defectuoso o dañado.

Envío para devoluciones o cambios

1. Para iniciar el proceso envía un correo electrónico a info@parejasvibes.com . Le proporcionaremos instrucciones de envío.
2. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.
3. Los costos de envío no son reembolsables.

Pautas de envío

• Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro para artículos devueltos, especialmente para valores superiores a 100 €. No somos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
• La fecha límite para enviar el producto de reemplazo puede variar según su ubicación.

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Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo en info @ Couplesvibes.com . ¡Estamos aquí para ayudar!

Couples Vibes – Compromiso con tu satisfacción y privacidad.