Política de reembolsos y cancelaciones

Cancelaciones

Plazo de cancelación del pedido:
De acuerdo con el Derecho de Desistimiento previsto por la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto , sin necesidad de justificación.

Si desea cancelar su pedido antes de recibirlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del correo electrónico info @ Couplesvibes.com , proporcionando su número de pedido y detalles relevantes para acelerar el procesamiento.

Cancelación después del envío:
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, deberás recibir el paquete y seguir nuestra Política de Cambios y Devoluciones para solicitar un reembolso.

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Reembolsos

Elegibilidad de reembolso:
Para que se procese un reembolso, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Contener el embalaje original intacto y sellado (en el caso de productos de uso íntimo, el embalaje no debe estar dañado).
• Informar la intención de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

Garantía de reembolso total:
Ofrecemos reembolsos completos para productos que tienen defectos de fabricación o fueron dañados durante el envío. En estos casos, por favor contáctenos inmediatamente después de la recepción, enviando fotos y detalles para su evaluación.

Reembolsos por insatisfacción:
Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info @ Couplesvibes.com . Haremos todo lo posible para resolver la situación a su entera satisfacción.

Costos de devolución:

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de defectos o errores nuestros en el envío.
• Tenga en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error cometido por nuestra parte.

Procesamiento de reembolso:
Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso por correo electrónico. Si se aprueba, el monto se acreditará al método de pago original dentro de los 14 días hábiles , dependiendo del tiempo de procesamiento del banco.

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Excepciones al reembolso

No emitimos reembolsos en las siguientes situaciones:

1. Artículos con embalaje violado:
   Los productos de uso íntimo no podrán ser devueltos ni reembolsados ​​si se ha abierto el embalaje original, salvo en caso de defecto.

2. Dirección de envío incorrecta:
   No nos hacemos responsables de paquetes que no lleguen al destinatario por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

3. Pedidos tardíos:
   La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo legal de 14 días después de la recepción del producto . No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

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Si tiene preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, nuestro equipo está disponible para ayudarlo por correo electrónico a info @ Couplesvibes.com .

Couples Vibes – Su satisfacción y confianza son nuestra prioridad.