Política de Devoluções e Trocas

Política de Devoluções e Trocas

Na Couples Vibes, respeitamos o seu direito de devolução e troca, em conformidade com as normas da União Europeia. A nossa política é válida por até 14 dias a partir da data de receção do pedido. Contudo, devido à natureza dos produtos que comercializamos, aplicam-se exceções para itens de uso íntimo, conforme detalhado abaixo.

Elegibilidade para Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, o item deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em estado novo, não utilizado, e na mesma condição em que foi recebido.
• Conter a embalagem original intacta e lacrada (itens de uso íntimo com a embalagem aberta não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação).
• Apresentar o recibo ou prova de compra.

Exceções à Devolução

Por motivos de higiene e saúde, produtos de uso íntimo não podem ser devolvidos ou trocados caso a embalagem tenha sido aberta ou violada, exceto em situações de defeito comprovado.

Reembolsos

Após receber e inspecionar o item devolvido, enviaremos um e-mail confirmando a receção. Informaremos também sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

• Reembolsos aprovados: O valor será processado e creditado no método de pagamento original ou conta bancária dentro de um prazo de 10 a 14 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira.
• Reembolsos rejeitados: Caso o item não atenda aos critérios de devolução, ele será devolvido ao remetente.

Reembolsos Tardios ou Ausentes

Se não receber o reembolso no prazo estipulado:

1. Verifique a sua conta bancária e entre em contacto com o emissor do cartão de crédito ou banco.
2. Caso o problema persista, entre em contacto connosco pelo e-mail info@couplesvibes.com.

Trocas

Substituímos itens apenas em caso de defeito ou dano comprovado. Para solicitar a troca pelo mesmo produto, envie um e-mail para info@couplesvibes.com com detalhes e imagens do item defeituoso ou danificado.

Envio para Devoluções ou Trocas

1. Para iniciar o processo, envie um e-mail para info@couplesvibes.com. Forneceremos as instruções para envio.
2. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
3. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Orientações de Envio

• Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro para itens devolvidos, especialmente para valores acima de €100. Não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte.
• O prazo para envio do produto de substituição pode variar conforme a sua localização.

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Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contacto com a nossa equipa pelo e-mail info@couplesvibes.com. Estamos aqui para ajudar!

Couples Vibes – Compromisso com sua satisfação e privacidade.