Política de Reembolsos e Cancelamentos

Cancelamentos

Prazo para Cancelamento de Encomendas:
De acordo com o Direito de Desistência previsto pela legislação da União Europeia, você tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a partir da data de receção do produto, sem necessidade de justificativa.

Se desejar cancelar a encomenda antes de a receber, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do e-mail info@couplesvibes.com, informando o número da encomenda e detalhes relevantes para agilizar o processamento.

Cancelamento após o envio:
Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelá-la diretamente. Neste caso, você deve receber o pacote e seguir a nossa Política de Devoluções e Trocas para solicitar o reembolso.

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Reembolsos

Elegibilidade para Reembolso:
Para que um reembolso seja processado, o item deve atender às seguintes condições:

• Estar não utilizado e na mesma condição em que foi recebido.
• Conter a embalagem original intacta e lacrada (em casos de produtos de uso íntimo, a embalagem não pode estar violada).
• Informar a intenção de devolução dentro do prazo de 14 dias a partir da receção do produto.

Garantia de Reembolso Total:
Oferecemos reembolso total para produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que tenham sido danificados durante o envio. Nestes casos, entre em contacto conosco imediatamente após a receção, enviando fotos e detalhes para avaliação.

Reembolsos por Insatisfação:
Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de suporte pelo e-mail info@couplesvibes.com. Faremos o possível para resolver a situação de forma satisfatória.

Custos de Devolução:

• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos ou erros nossos no envio.
• Note que os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro cometido por nossa parte.

Processamento do Reembolso:
Após a receção e inspeção do item devolvido, confirmaremos por e-mail a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será creditado no método de pagamento original em até 14 dias úteis, conforme o tempo de processamento do banco.

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Exceções ao Reembolso

Não emitimos reembolsos nas seguintes situações:

1. Itens com Embalagem Violada:
   Produtos de uso íntimo não podem ser devolvidos ou reembolsados se a embalagem original tiver sido aberta, exceto em casos de defeito.

2. Endereço de Envio Incorreto:
   Não somos responsáveis por pacotes que não cheguem ao destinatário devido a erros no endereço fornecido pelo cliente.

3. Pedidos Fora do Prazo:
   O pedido de reembolso deve ser efetuado dentro do prazo legal de 14 dias após a receção do produto. Solicitações fora deste período não serão aceitas.

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Se tiver dúvidas sobre cancelamentos ou reembolsos, a nossa equipa está disponível para ajudar pelo e-mail info@couplesvibes.com.

Couples Vibes – Sua satisfação e confiança são a nossa prioridade.