Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Couples Vibes respektieren wir Ihr Rückgabe- und Umtauschrecht gemäß den Vorschriften der Europäischen Union. Unser Widerrufsrecht gilt bis zu 14 Tage ab Bestelleingang. Aufgrund der Art unserer Produkte gelten jedoch Ausnahmen für Intimartikel, wie unten beschrieben.

Rückgabe- oder Umtauschberechtigung

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Es muss neu und unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden.
• Die Originalverpackung muss unbeschädigt und versiegelt sein (Intimartikel mit geöffneter Verpackung können nicht zurückgegeben werden, außer bei Herstellungsfehlern).
• Legen Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg vor.

Ausnahmen von der Rückgabe

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können Intimprodukte, deren Verpackung geöffnet oder manipuliert wurde, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer im Falle nachgewiesener Mängel.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

• Genehmigte Rückerstattungen: Der Betrag wird bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode oder dem Bankkonto innerhalb von 10 bis 14 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.
• Abgelehnte Rückerstattungen: Wenn der Artikel die Rückgabekriterien nicht erfüllt, wird er an den Absender zurückgeschickt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der festgelegten Frist erhalten:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank.
2. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@couplesvibes.com .

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie nachweislich defekt oder beschädigt sind. Um einen Umtausch für dasselbe Produkt zu beantragen, senden Sie eine E-Mail mit Details und Bildern des defekten oder beschädigten Artikels an info@couplesvibes.com .

Versand für Rücksendungen oder Umtausch

1. Um den Vorgang zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@couplesvibes.com . Wir senden Ihnen dann die Versandanweisungen.
2. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle defekter Produkte oder Versandfehler.
3. Versandkosten werden nicht erstattet.

Richtlinien für die Einreichung

• Wir empfehlen Ihnen, für Rücksendungen, insbesondere bei Beträgen über 100 €, einen nachverfolgbaren Versandservice oder den Abschluss einer Versicherung zu nutzen. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden während des Transports.
• Der Zeitrahmen für den Versand des Ersatzprodukts kann je nach Standort variieren.

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Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@couplesvibes.com . Wir helfen Ihnen gerne!

Couples Vibes – Ihre Zufriedenheit und Privatsphäre stehen im Mittelpunkt.