Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Stornierungen

Frist für die Stornierung der Bestellung:
Gemäß dem in der Gesetzgebung der Europäischen Union vorgesehenen Widerrufsrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor Erhalt stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@couplesvibes.com an unser Kundensupportteam und geben Sie Ihre Bestellnummer und relevante Details an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Stornierung nach Versand:
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie nicht direkt stornieren. In diesem Fall müssen Sie das Paket entgegennehmen und unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien befolgen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

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Rückerstattungen

Erstattungsberechtigung:
Damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein.
• Die Originalverpackung muss unbeschädigt und versiegelt sein (bei Produkten für den Intimbereich darf die Verpackung nicht beschädigt sein).
• Teilen Sie Ihre Rückgabeabsicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mit.

Volle Geld-zurück-Garantie:
Für Produkte mit Herstellungsfehlern oder Transportschäden bieten wir eine vollständige Rückerstattung an. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen umgehend nach Erhalt und senden Sie uns Fotos und Details zur Beurteilung.

Rückerstattungen bei Unzufriedenheit:
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@couplesvibes.com . Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Rücksendekosten:

• Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle von Mängeln oder Fehlern unsererseits beim Versand.
• Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Rückerstattungsabwicklung:
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bestätigen wir Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung per E-Mail. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen (abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

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Ausnahmen von der Rückerstattung

In den folgenden Situationen leisten wir keine Rückerstattung:

1. Artikel mit beschädigter Verpackung:
   Eine Rückgabe oder Rückerstattung von Intimprodukten ist nicht möglich, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde, außer im Falle eines Defekts.

2. Falsche Lieferadresse:
   Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die den Empfänger aufgrund von Fehlern in der vom Kunden angegebenen Adresse nicht erreichen.

3. Verspätete Anfragen:
   Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anträge akzeptiert.

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Wenn Sie Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen haben, steht Ihnen unser Team unter info@couplesvibes.com zur Verfügung .

Couples Vibes – Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen stehen bei uns an erster Stelle.